Career

Em que consiste esta vaga?

Estamos à procura de um Gestor de Apoio ao Cliente experiente para prestar um excelente serviço ao cliente e promover esta ideia em toda a organização. O objectivo é manter o departamento a funcionar de forma eficiente e rentável, para aumentar a satisfação, lealdade e retenção do cliente e para satisfazer as suas expectativas. Na vanguarda das operações da empresa, será responsável por manter e desenvolver os elevados padrões de serviço ao cliente, o que fez deles um dos principais fornecedores de apostas desportivas e plataformas de casino na indústria. As suas responsabilidades incluem melhorar a experiência de serviço ao cliente, criar clientes empenhados e facilitar o crescimento organizacional, assumindo a responsabilidade dos problemas dos clientes e acompanhando-os até à sua resolução e definindo uma missão clara e desenvolvendo estratégias focadas para essa missão. A função: Gerir uma pequena equipa, mas em crescimento, que forneça principalmente apoio ao cliente que estejam a utilizar a plataforma de apostas desportivas e de casino da empresa. As principais questões de apoio suscitadas envolvem a criação, gestão contínua e cumprimento de todas as ofertas promocionais, pagamentos (depósitos e levantamentos), gestão diária do conteúdo do website, requisitos regulamentares, juntamente com testes de correcção de bugs, novos produtos, e serviços. Trabalhar em conjunto com outros departamentos da empresa para assegurar que os melhores níveis de serviços são sempre oferecidos aos nossos actuais e novos clientes, juntamente com a base de clientes existente.

O que precisamos que saibas para te candidatares?


O que esperamos de ti:

  • Experiência anterior de gestão de uma equipa de Apoio ao Cliente, de preferência no âmbito da indústria de jogos de azar/jogo online.
  • Experiência na prestação de apoio ao cliente.
  • Conhecimento das apostas e paixão pelo desporto.
  • Excelente conhecimento dos métodos e técnicas de gestão.
  • Familiaridade com a nossa indústria é uma mais valia.
  • Conhecimento de software de apoio ao cliente, bases de dados e ferramentas.
  • Conhecimento de como funcionam os sistemas CRM.
  • Capacidade de pensar estrategicamente e de liderar.
  • Fortes capacidades de comunicação e de orientação para o cliente.
  • Capacidade de resolução avançada de problemas e de multi-tarefas.
  • Flexibilidade para trabalhar à noite e ao fim-de-semana para satisfazer as necessidades do negócio e dos seus clientes.
  • Capacidade de comunicar claramente, tanto na forma oral como escrita (Inglês - Obrigatório).


O que podes esperar de nós e do teu trabalho:

  • Um ambiente de trabalho muito bom e multicultural.
  • Oportunidades para crescer na carreira.
  • Pacotes salariais competitivos.
  • Benefícios (Ginásio + Ticket Restaurante).
  • Melhorar a experiência do Serviço ao Cliente, criar clientes empenhados e facilitar o crescimento organizacional.
  • Assegurar que os jogadores são providos de um excelente nível de serviço.
  • Assegurar que todas as plataformas e processos de apostas dos clientes satisfazem os nossos requisitos regulamentares nos termos da nossa Licença da Comissão de Jogo.
  • Estabelecer uma missão clara e implementar estratégias focadas para essa missão.
  • Desenvolver procedimentos, políticas e normas de serviço.
  • Manter registos precisos e documentar acções e conversações de apoio ao cliente.
  • Analisar estatísticas e compilar relatórios precisos.
  • Recrutar, orientar e desenvolver agentes de apoio ao cliente e cultivar um ambiente onde se possam distinguir através do encorajamento e do empoderamento.
  • Controlar recursos e utilizá-los para atingir objectivos qualitativos e quantitativos.
  • Manter um fluxo de trabalho ordenado, de acordo com as prioridades.
  • Propor, desenvolver e implementar novas ideias para impulsionar o departamento e melhorar a eficiência, mantendo ao mesmo tempo um nível excepcional de serviço ao cliente.

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